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自助缴费终端机解迎春供电“燃眉之急”

为了提高电费回收率,更好的方便缴费用户,近日,兴凯湖电业局迎春供电局营业厅自助缴费终端机成功安装到位,并顺利投入使用。

迎春供电局是一个供电大局,用电户达22400余户。每月20日发行后,缴费的用户就络绎不绝,在收费大厅排起了长龙,有时甚至排到了大门口。同时开放三个收费窗口,还是满足不了缴费用户的需求。因为每月20号发行,28日电费就要结零,短短的几天时间,2万多用户的缴费人群,给收费大厅带来了很大的压力。有时遇到老人缴费就更加耽误时间,有的老人耳背眼花,收费人员要解释半天才能达到他满意。常常使后面排队的人焦急万分,有着急上班的,有要回家带孩子的,还有连队用户着急赶车回家的。尤其是春、秋两季的大忙季节,农户的时间就等同农时,农时是谁也耽误不起的。

兴凯湖电业局营业部门领导,针对迎春局的收费状况,本着以客户为中心,坚持服务至上,积极推进优质服务人性化为宗旨,将一台自助缴费终端机、移动现金收费机、电费查询机,落户迎春供电局缴费大厅。此项举措,缓解了迎春供电局缴费压力,真正将优质服务落到了实处。

“后面排队缴费的同志,请你们到这边来缴费。”“这是什么新式武器?”引导员引领缴费人员来到自助缴费机前,耐心讲解使用方法,并指导用户按提示一步一步地实际操作。一位从连队骑着摩托车过来缴费的大姐,缴费过后兴奋的说“缴费机真是太好了,以往排队缴费,要排将近半个多小时才能交完电费,现在有了这台缴费机,上机操作,不到2分钟就缴费成功,大大缩短了缴费时间,你们供电局真是做了件让我们满意的好事啊!”。

兴凯湖电业局设身处地的为客户着想,尽心尽力为客户提供优质高效的服务,真真正正的做了一件赢得民心的大好事。(张春华 荆延春)